Primero realizamos sesiones de entendimiento del negocio con los diferentes equipos para conocer cómo debía funcionar cada proceso, tanto para los empleados como para los clientes de Vertices Seguros. El objetivo era entender el trabajo que debía realizar cada usuario, qué necesitaba lograr y qué resultado esperaba obtener.

Con esta información construimos wireframes navegables de alta fidelidad para validar los principales flujos con el cliente antes de iniciar el desarrollo. Esto nos permitió confirmar que la solución respondía al trabajo real de los usuarios y reducir cambios durante la implementación.

Identificamos tres grandes bloques dentro de la plataforma: compra de seguros, gestión de reclamaciones y facturación. Diseñamos cada uno como un módulo independiente pero conectado mediante intercambio de datos, permitiendo que cada módulo pudiera evolucionar sin afectar innecesariamente la operación de los demás.

También construimos una matriz de roles y permisos para definir qué podía hacer cada perfil dentro de la plataforma y reflejar esas reglas desde los wireframes hasta la implementación final.