MTS
Plataforma para gestionar activos inmobiliarios y su operación en tiempo real.
Rol
Líder de producto y diseñor UX/UI
Plataforma
Web
Equipo
1 Líder de Producto – 1 Diseñador UX/UI – 2 Desarrolladores Full-stack – 1 QA
Contexto
MTS administra activos inmobiliarios. Su operación incluye desde el recaudo de cuotas de administración y la gestión de mantenimientos y espacios rentables, hasta compras (integradas con el software contable) y el manejo presupuestal.
Reto
Construir desde cero la nueva plataforma con la que operaría la compañía. Durante 10 años, la plataforma anterior había ido creciendo hasta convertirse en una “colcha de retazos”: resolvía necesidades puntuales, pero ya dificultaba la operación y su evolución.
El reto era tomar los aprendizajes y aciertos de esos 10 años, conservar lo que funcionaba, rediseñar los flujos que no y construir una plataforma que hiciera más eficiente la operación y dejara las bases para incorporar agentes de IA posteriormente.
Solución
Lideré sesiones de Discovery con las diferentes áreas de la compañía: compras, operaciones, mantenimiento, contabilidad, entre otras. El objetivo era entender cómo trabajaban, qué necesitaban lograr y qué resultados esperaban de la nueva plataforma.
Con esa información identificamos los módulos transversales y los específicos de cada área. Construimos wireframes navegables para validar los principales flujos con los usuarios antes de desarrollarlos y convertir esos aprendizajes en un roadmap de trabajo.
A partir de ahí organizamos el desarrollo en iteraciones de dos semanas, buscando que cada entrega agregara valor y permitiera seguir aprendiendo mientras avanzábamos.
20%
Mejora en eficiencia operativa.
Mi contribución
Lideré el proceso de discovery para entender cómo trabajaba cada área y qué necesitaba lograr. A partir de esos hallazgos, construí prototipos navegables con wireframes de alta fidelidad, apoyándome en las herramientas de IA de Figma para definir la experiencia de usuario. También lideré el diseño de la interfaz.
Participé directamente en el desarrollo, programando funcionalidades específicas con apoyo de agentes de IA para generar código y colaborando en la migración de datos.
Manejé la relación con el cliente durante el proyecto, coordinando la comunicación y alineando las expectativas con el trabajo del equipo.
Resultados
20% de mejora en eficiencia operativa, reduciendo de forma general el tiempo dedicado a tareas operativas en las diferentes áreas.
Centralizamos procesos clave del negocio en una sola plataforma, conectando áreas como operaciones, mantenimiento, compras, contabilidad y presupuesto.
Construimos una base modular para la evolución del producto, permitiendo continuar agregando funcionalidades y preparar la plataforma para futuras capacidades de automatización e IA.
Decisiones
Centralizar la gestión de activos en una sola plataforma. La plataforma anterior había crecido de manera fragmentada durante 10 años. Decidimos reorganizar la experiencia alrededor de los procesos reales del negocio y centralizar contratos, mantenimiento, compras, presupuesto y proveedores.
Usar AI para construir nuevo flujo. Con la librería de diseño y junto con la integración de Figma, usar AI para construir nuevos flujos reduciendo el trabajo de 3 días a 1 día de trabajo.
Diseñar módulos independientes pero conectados. Separamos los principales procesos del negocio en módulos que pueden evolucionar de manera independiente, pero que comparten información cuando el flujo lo requiere. Durante Discovery identificamos funcionalidades transversales a toda la organización y otras específicas de cada área. Estructuramos el producto de esta manera para permitir que cada módulo pudiera evolucionar sin perder la conexión con el resto de la operación.
Priorizar la información operativa. Como los usuarios trabajan constantemente con información de pólizas, reclamaciones y facturación, priorizamos claridad, estados y acciones sobre elementos visuales que no aportarán directamente al trabajo. Como los usuarios trabajan con grandes volúmenes de información, priorizamos tablas, filtros, estados y acciones rápidas para facilitar su trabajo diario.
Qué haría diferente
No esperaría a mapear todos los procesos para iniciar el desarrollo. Con un flujo definido con aproximadamente un 80% de certeza, empezaría a construir mientras Discovery continúa en paralelo con las demás áreas.
Definiría desde el inicio un Product Owner del lado del cliente con capacidad de decisión. Esto permitiría resolver cambios de navegación y producto más rápidamente, reduciendo dependencias de comités y evitando atrasos en la ejecución.
